Grafik: Fielmann Logo Ausbildungs­matcher

Station 1:
Kundenlieblinge

Augenoptik

Hörakustik

Station 2:
Handwerklich fit

Station 3:
Büroalltag meistern

Die Kundenberatung spielt in beiden Berufen eine große Rolle – doch hier gibt es auch Unterschiede.

Lust, mal eine typische Beratung hautnah mitzuerleben? Klicke auf den Bereich, mit dem du starten möchtest.

Sehr gut! Lass uns nun auch einen Blick in den anderen Bereich werfen.

Samstag, 10:45 Uhr

In der Niederlassung ist heute viel los. Das ganze Team ist beschäftigt und auch du bist mitten in einer Beratung. Eine weitere Kundin kommt auf dich zu.

Guten Tag. Mein Name ist Frau Müller. Ich würde mich gerne von Ihnen zu einer neuen Brille beraten lassen.

Wie reagierst du?

Hallo Frau Müller. Wie schön! Ich berate gerade noch einen anderen Kunden, aber nehmen Sie gerne schon einmal Platz, ich bin in fünf Minuten bei Ihnen.
Es ist nicht immer ganz leicht bei einer erhöhten Kundenfrequenz allen Kunden gerecht zu werden. Da ist es gefragt, eine Lösung zu finden, die im Sinne des Kunden ist.
Hallo Frau Müller, nun bin ich ganz für Sie da. Erzählen Sie doch einmal, was Sie sich genau vorstellen.
Ich habe meine Brille nun drei Jahre und fühle mich einfach nicht mehr wohl damit. Ich möchte ein neues Gestell und ich glaube, meine Augen wurden auch schlechter.

Wie reagierst du?

Da sind Sie bei uns genau richtig. Ich zeige Ihnen gerne einmal unsere Auswahl. Und im Anschluss können wir direkt einen Sehtest machen, was meinen Sie?
Neben dem Brillenverkauf bieten wir auch Sehtests für unsere Kunden an. So können die neuen Gläser direkt in der richtigen Stärke angefertigt werden.
Für einen Sehtest habe ich heute leider keine Zeit. Gerade fällt mir noch ein, dass meine 14-jährige Tochter wohl auch demnächst ihre erste Brille benötigt. Können Sie mir hier weiterhelfen?

Wie reagierst du?

Natürlich, lassen Sie uns gleich einen Termin vereinbaren! Wir bieten auch Kinderbrillen an, ich schlage vor, Sie bringen Ihre Tochter direkt zum Termin mit. Was meinen Sie?
Das klingt super. Vielen Dank schon einmal. Dann können wir uns nun gerne einmal Ihre Brillenauswahl ansehen!
Wir bieten nicht nur verschiedene Brillenmodelle für Erwachsene an, sondern auch für Kinder. Du siehst, wir haben ein breites Kundenspektrum in der Augenoptik.

Samstag, 13:30 Uhr

Du schaust auf die Uhr – noch 15 Minuten bis zum nächsten Kundentermin. Die Tür öffnet sich und dein nächster Kunde Herr Bach kommt direkt auf dich zu.

Guten Tag. Schön Sie zu sehen! Ich habe heute einen Termin, um mein Hörgerät neu einstellen zu lassen. Ich bin etwas zu früh.

Wie reagierst du?

Hallo Herr Bach, schön Sie wiederzusehen! Nehmen Sie gerne Platz. Wie geht es Ihnen denn zwischenzeitlich? Kommen Sie gut mit Ihrem Hörgerät zurecht?
In der Hörakustik kommen Kunden oft über einen längeren Zeitraum regelmäßig zu Terminen, um ihr Hörgerät anpassen zu lassen oder die Batterien zu tauschen. So entsteht oft eine enge Kundenbindung.
Ich hatte in der letzten Zeit etwas Schwierigkeiten mit dem Hörgerät. Es hat manchmal gepiepst und ich hatte den Eindruck, schlechter zu hören.

Wie reagierst du?

Das kriegen wir hin! Zunächst möchte ich gerne in Ihre Ohren schauen, um zu prüfen, ob diese frei von Cerumen sind. Im Anschluss berücksichtige ich Ihre Erlebnisse nach der Reinigung und des Hörtestes beim Nachstellen.
Vielen Dank, sehr freundlich!
Es ist nicht ungewöhnlich, dass wir zu Beginn des Termins noch nicht das Problem kennen. In verschiedenen Schritten gehen wir dem auf den Grund.
Ich sehe gerade, die Batterien müssen getauscht werden. Das können wir gleich machen. Die Funktionalität scheint nicht beeinträchtigt zu sein.
Super. Sagen Sie, was könnte denn noch der Grund für die Verschlechterung des Hörvermögens sein?

Wie reagierst du?

Da kommen viele Ursachen in Frage. Das Hörvermögen kann sich über die Jahre verschlechtern. Durch den Alterungsprozess oder durch äußere Einflüsse wie z.B. Infektionen oder Verletzungen. Sogar durchs Rauchen. Es kann auch sein, dass Sie sich an die Einstellung Ihres Hörsystems gewöhnt haben und diese Einstellung nun nicht mehr ausreichend ist.
Ach ja, ich wäre wirklich froh, wenn das mit dem Hören bald wieder besser klappt.
Dafür sind wir da! Ich lese nun die Daten aus, um einen Überblick über die Konfigurationen Ihres Hörgeräts zu erhalten. Und wir machen einen Hörtest, um zu prüfen, ob die Einstellungen noch korrekt sind.
Für das Auslesen eines Hörgerätes nutzen wir einen Computer. Viele Arbeitsschritte sind in der Hörakustik digitalisiert. Daher ist es hilfreich, wenn du eine grundlegende digitale Kompetenz mitbringst.
Tatsächlich hat sich Ihr Hörvermögen ein kleines bisschen verschlechtert. Ich passe die Einstellungen an. Nun sollten Sie keine Probleme mehr haben mit dem Hörgerät.
Vielen Dank für Ihre gute Beratung und die schnelle Problemlösung. Das ist ja super!

Hand aufs Herz!

Wie schätzt du nun dein Interesse an den Ausbildungsberufen ein?

Ausbildung in der Augenoptik

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Ausbildung in der Hörakustik

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In der Augenoptik und Hörakustik übernehmen wir auch Reparatur- und Wartungsarbeiten. Die technischen und handwerklichen Fertigkeiten bringen wir dir von Anfang an in einer unserer Lehrwerkstätten bei.

Ordne dem abgebildeten Werkzeug den richtigen Namen zu!

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Genau richtig! Nicht ganz

Der Messschieber wird in der Augenoptik für präzise Messungen an Brillenfassungen und Brillengläsern verwendet, damit die Brillengläser perfekt in die Brillenfassung eingearbeitet werden können.

Der CNC-Schleifautomat wird in der Augenoptik verwendet, um Brillengläser automatisiert und präzise auf die gewünschte Form zu schleifen. Moderne CNC-Schleifautomaten können darüber hinaus auch Bohrungen vornehmen, um die Brillengläser in randlose Brillen montieren zu können.

In der Hörakustik wird die Fräse verwendet, um maßgeschneiderte Hörgerätegehäuse und Ohrpassstücke präzise zu bearbeiten und für eine optimale Passform zu sorgen.

In der Augenoptik wird ein Lötgerät verwendet, um kleine Reparaturen an Brillenfassungen vorzunehmen. Es dient dazu, gebrochene oder lose Teile der Fassung, durch Zugabe von geschmolzenem Lot, miteinander zu verbinden.

In der Hörakustik wird ein Injektor verwendet, um maßgefertigte Ohrabformungen für Ohrpassstücke und In-Ear-Hörsysteme zu nehmen, diese werden dann an den Gehörgang und die Ohrmuschel des Kunden angepasst.

Ein Otoskop wird in der Hörakustik eingesetzt, um den Gehörgang und das Trommelfell auf Probleme wie Entzündungen, Verstopfungen oder Verletzungen zu untersuchen, die das Hören beeinträchtigen könnten.

Mal unter uns…

Wie haben sich diese Informationen auf dein Interesse an den Ausbildungsberufen ausgewirkt?

Ausbildung in der Augenoptik

Geringes Interesse Großes Interesse

Ausbildung in der Hörakustik

Geringes Interesse Großes Interesse

Neben der Kundenberatung und der Arbeit in der Werkstatt kümmerst du dich auch um organisatorische Aufgaben im Büro.

Welche der folgenden Aufgaben sind Teil der Ausbildung?

Schätze die Aussagen ein und erhalte anschließend das Ergebnis.

1/9

Ist das Bearbeiten von Bestellungen Teil der Ausbildung?

Ist das Erstellen von Kostenvoranschlägen Teil der Ausbildung?

Ist die Abstimmung mit den Krankenkassen Teil der Ausbildung?

Ist das Durchführen von Monatsabrechnungen Teil der Ausbildung?

Ist die Verordnungsverwaltung Teil der Ausbildung?

Ist die Lagerhaltung & Warenannahme Teil der Ausbildung?

Ist das Bearbeiten von Reparaturaufträgen Teil der Ausbildung?

Ist das Erstellen von Unternehmensberichten Teil der Ausbildung?

Ist das Erfassen von Kundendaten Teil der Ausbildung?

x/9 richtig!

Realtalk!

Wie würdest nun dein Interesse an den beiden Ausbildungsberufen bewerten?

Ausbildung in der Augenoptik

Geringes Interesse Großes Interesse

Ausbildung in der Hörakustik

Geringes Interesse Großes Interesse
Zum Ergebnis